Aunque la Asociación de Vecinos ha cancelado su actividad y mantiene cerrado el local mientras dure el Estado de Alarma, estamos recibiendo numerosas consultas telemáticas acerca de cómo se ven afectados los derechos de los consumidores en este período.

Para tratar de aclarar las dudas que puedas tener, hacemos un breve resumen de las situaciones más frecuentes, y enlazamos a los documentos oficiales que, de una manera más completa y exacta, pueden servir para resolver los problemas de consumo que te puedan surgir:

A. Suministros de agua, energía y gas en el hogar:
No se podrán suspender los suministros básicos del hogar hasta el 18 de abril para consumidores vulnerables o en riesgo de exclusión social.
Además, se prorroga la vigencia del bono social hasta el 15 de septiembre.

B. Telefonía e internet:
Las compañías deberán mantener el servicio, mientras dure el Estado de Alarma.
Se suspenden, igualmente, las operaciones de portabilidad en fijos y móviles.

C. Moratoria del pago de la hipoteca:
Se ofrece una moratoria para las personas en situación de vulnerabilidad económica.
Las personas en esta situación deben presentar la documentación en su oficina bancaria, y la respuesta se les dará en un plazo no superior a 15 días.

D. Vuelos cancelados:
Los pasajeros de avión con vuelos cancelados por la situación en toda la Unión Europea, tienen derecho al reembolso o al transporte alternativo.
Si, además, se contrató un paquete turístico, se tiene derecho a desistir el contrato y recibir el reembolso completo.

E. Viajes marítimos o en tren cancelados:
Los pasajeros que se vean afectados por el Estado de Alarma tienen derecho al reembolso completo.
De igual modo que en el caso anterior, si se contrató un paquete turístico, se tiene derecho a desistir el contrato y recibir el reembolso completo.

F. Cancelación de eventos:
La suspensión de cualquier evento como consecuencia de las medidas aprobadas por el Gobierno, da derecho al reembolso completo.

G. Seguros sanitarios:
Las personas que tengan suscrita una póliza de seguro de enfermedad y asistencia sanitaria, y se les niegue la asistencia a la que creen tener derecho, pueden realizar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

H. Compra electrónica y devolución de productos:
En el caso de la compra on-line, el vendedor tiene que garantizar la entrega en un plazo máximo de 30 días, salvo que se hubiese acordado otro plazo de entrega.
Además se interrumpen los plazos para la devolución de productos, tanto en tiendas físicas como a través de internet, en tanto dura la situación de Estado de Alarma.

 

Para quienes deseen más información sobre los puntos A., B., C. y H., pueden consultar la web de la Comunidad de Madrid y pulsar sobre el botón “CONSUMIDORES y COVID-19”, como se muestra en la siguiente imagen.

Para los casos entre el punto D. y el punto H., puedes consultar este documento de la Dirección General de Consumo publicado por CecuMadrid (Confederación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de la Comunidad de Madrid) en su web www.cecumadrid.org

Si tu caso es específicamente sobre viajes en los que has contratado además otros servicios turísticos, puedes consultar el folleto del Centro Europeo del Consumidor publicado on-line también por CecuMadrid.

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